O que as pessoas perguntam:

1. NÃO CONSIGO ACESSAR A PLATAFORMA:

Há vários problemas que podem estar causando a sua falta de acesso:

a. Sem sinal de internet por cabo ou Wi Fi

b. Sem registro de membro no site.

c. Sem permissão de acesso a página da sua turma.

d. Sem a chave de acessos a conteúdos.

e. Não saber usar o smartphone ou o computador.

Então, vamos analisar se é um desses o problema que você está enfrentando:

a. O acesso a internet depende da compra, assinatura ou uso gratuito de um sinal de conexão de internet. Entre em contato com o seu fornecedor de sinal de internet para solucionar o problema.

b. O registro de membro do site é necessário para acesso a qualquer das áreas restritas do site. É o primeiro procedimento que você deve fazer se deseja estudar conosco, ou simplesmente, acessar a TV interna, fórum, chat de membros, mensagens aos colegas, mensagem aos professores, etc. O procedimento é simples e muito rápido. Clique em "Entrar ou Registro", clique em "Novo no site? Registre-se", digite um e-mail válido e crie uma senha pessoal. 

- importante: se você é aluno "presencial" da escola, use como login o mesmo e-mail que informou na sua matrícula.

c. Apesar de você já ter registro no site, o acesso a sua turma depende da sua identificação positiva. Isso pode ser rápido ou lento (até dois dias úteis). Depende de vários fatores, tais como, liberação do seu prontuário, preenchimento completo de seu "Profile" em sua conta, liberação da direção, etc. Você pode ajudar muito preenchendo o seu "profile" em "minha conta".

d. Sua chave de acesso foi enviada para você em seu e-mail com o assunto: "Acesso Aprovado"

Essa chave é comum para toda a turma. Seu colega ou o seu professor pode lhe informar, sem problemas. E o chat do suporte e o Fale Conosco também (em horário comercial).

e. Se não souber usar o computador ou o smartphone, peça ajuda a um amigo ou parente. Sempre tem alguém disporto para lhe ajudar. Mas, se você está lendo essa mensagem é porque sabe muito. Então, o mais indicado é pedir a nossa ajuda pelo Chat ou o Fale Conosco. Enviaremos um link com um filme de tutorial que explica tudo. E o melhor, você pode pausar, repetir ou até mesmo encerrar quando a sua instrução estiver completa.

2. APARECE A MENSAGEM INFORMANDO DE QUE NÃO TENHO PERMISSÃO DE ACESSO:

Essa mensagem aparece nas seguintes condições:

a. Você tentou acessar uma área restrita que você realmente não tem permissão.

b. Você tentou acessar a sua turma mas a permissão de acesso ainda não foi liberada.

c. Sua identificação não foi corretamente validada.

a. Várias áreas restritas da plataforma somente podem ser acessadas por membros autorizados para acessos específicos. Por exemplo, clicar em "acesso professor" e você não ser do corpo docente. Ou ainda, clicar em uma turma que você não está matriculado. Se essa mensagem aparecer, clique em voltar, ou no "X" no canto superior direito, ou em outra opção do menu principal e continue a sua navegação em nossa plataforma.

b. Se sua permissão não foi liberada dentro do prazo máximo de dois dias úteis entre em contato conosco pelo CHAT ou FALE CONOSCO. Pode estar havendo algum problema com o seu prontuário. Nós solucionaremos o seu acesso o mais rápido que pudermos.

c. Esse é um problema que pode ocorrer por diferentes motivos: sinal de sua internet falhando ou oscilando, digitação errada de senha, uso de um login que não tem os privilégios de acesso aos conteúdos. Nesse caso, analise com calma o que pode ter sido feito diferente do seu acesso anterior. Geralmente, você mesmo conseguirá resolver o seu acesso de forma muito rápida. Se não encontrar a solução, FALE CONOSCO ou use o CHAT.

3. EU POSSO ASSISTIR A UMA AULA AO VIVO (LIVE) USANDO O LINK SEM ACESSAR A PLATAFORMA?

Não recomendamos esse procedimento. Mas, é possível sim. A distribuição dos links de aulas devem ser feitos de forma cuidadosa e responsável para evitar a entrada indesejável de pessoas que não fazem parte do nosso ambiente escolar. Fornecer esse link para terceiros é como permitir a invação de estranhos na sua sala de aula. O registro de sua frequência, no caso de acesso externo, será feito manualmente, e dependerá do reconhecimento de sua identificação na tela da LIVE, o que nem sempre é possível fazer quando o nome apresentado é diferente do registro que o sistema reconhece. Além disso, nomes que não constem na lista de presença podem ter o acesso não permitido pelo professor ou pelo administrador da apresentação. Qualquer dúvida mande mensagem pelo FALE CONOSCO. Responderemos a sua consulta por e-mail no primeiro horário comercial do dia útil seguinte.

4. COMO É O MEU REGISTRO DE FREQUÊNCIA NO MEU CURSO:

Além de sua visita diária na plataforma, a realização de atividades e a abertura de conteúdos de leitura ajudam na contabilização de sua frequência e participação. Não há um tempo específico para permanencia. Com excessão das LIVEs que possuem horário agendado, os demais conteúdos podem ser acessados em qualquer horário. Fique atento para testes, provas, pesquisas e atividades que possuem tempo máximo ou encerramento programado. Recomendamos, pelo menos, uma visita diária para ver novos conteúdos ou rever tópicos estudados.

No caso de conteúdos que foram publicados pelo professor após o seu acesso. Não se preocupe, esse conteúdo estará lhe aguardando e poderá ser visto no seu próximo acesso. Gerencie os seus estudos e aproveite ao máximo a tranquilidade de não perder nada do que foi ensinado. Em qualquer momento, em qualquer lugar, onde e quando você puder estudar! O importante é que você deve determinar suas regras e horários e respeitar esse acordo que você fez, com você mesmo. Há muitas dicas sobre como você poderá planejar os seus estudos no fórum. Consulte.

5. O QUE FAZER SE ESQUECER A SENHA DE ACESSO:

Se você já tem registro no site, gerar uma nova senha de acesso é muito fácil.

Os membros podem redefinir a sua própria senha, clicando no link <Esqueceu sua senha?> no final da tela de <login>. Será enviado um e-mail para o usuário com um link. 
Quando você clicar no link, será direcionado para o site e solicitado a inserir nova senha.

Importante: essa senha é individual e secreta. Não informe essa senha para ninguém. Nem mesmo para o Suporte. Aliás, somente você poderá gerar senha no registro ou trocar a senha em "esqueci a senha". 

6. POSSO USAR COMO LOGIN UM E-MAIL DIFERENTE DO QUE EU INFORMEI NA MATRÍCULA?

Não.

7. POSSO TROCAR O E-MAIL DE ACESSO AO MEU CURSO?

Sim. Primeiro você deve fazer o novo "registro" como membro do site e depois enviar uma mensagem para o Fale Conosco informando o Login antigo, o novo, a sua turma, curso e nome do coordenador. A alteração pode demorar, no máximo, até três dias úteis. Aguarde o e-mail de confirmação da alteração solicitada.

8. NÃO CONSIGO ASSISTIR A AULA AO VIVO (LIVE), PALESTRA OU SEMINÁRIO!

Vamos começar pelos requisitos:

- Sistema Operacional no computador: 
Apple macOS, Microsoft Windows, Chrome OS, Ubuntu e outras distribuições Linux baseadas no Debian. Sempre a versão mais atual e até duas versões anteriores. 
- Sistema Operacional no Smartphone:
Android 6.0 e superior ou IOS 12.0 e superior

- Navegadores:
Utilize sempre a versão mais recente dos navegadores Chrome, Mozilla Firefox. Microsoft Edge ou Apple Safari.

- Hardware:
Processador de dois núcleos e 2 GB de memória RAM.
Para exibir, em uma LIVE, um filme dentro da apresentação, é necessário processadores potentes e mais memória RAM disponível.
Neste caso o mínimo recomendado é Processadores Intel i5 de 6a. geração AMD Ryzen 5, Athon 3000 ou superior e 8 GB de memória RAM.
Recomendamos fortemente que os professores e palestrantes evitem usar filmes em suas LIVEs porque a qualidade do som e da imagem ficarão prejudicadas em alguns equipamentos dos usuários.
Não havendo opção, recomendamos que o professor desligue o "som do filme" e faça a sua narrativa sobre o que está sendo exibido.
Essa exibição é denominada "streaming" e deve ser configurada antes da reunião no aplicativo de Agenda. Não é possível adicionar uma transmissão ao vivo com qualidade após a LIVE ter iniciado.
A exibição de filme compartilhado guia ou tela, para muitos usuários será recebida como uma apresentação semelhante a slides ou "fotos".

- Atualizar a nossa página onde está o botão com o link correto:
Para tornar rápido a sua experiência com a internet, os navegadores podem ser configurados para utilizar históricos anteriores de navegação. Isso é ótimo para páginas antigas que não sofrem alterações ou atualizações.
No nosso caso, recomendamos que sempre você atualize a nossa página.
No computador, pressione a tecla F5.
No Smartphone, recarregue o navegador e a página digitando www.etcead.com

- Antes de Acessar o evento:
O nosso link permite assistir a palestra sem instalar aplicativos.
Entretanto, atualmente estamos usando o Telegram que é fácil de instalar, usar e bastante estável.
Recomendamos a sua instalação, tanto no computador como no smartphone.
Se você já está visualizando a página de acesso, nem precisará solicitar a entrada na sala.
Com o microfone e câmeras testados e operando. Configure corretamente o seu microfone e a sua câmera e comece a sua participação.
Se sua câmera estiver bloqueada, no seu navegador, haverá um ícone de "Câmera Bloqueada".
Deslize o apontador do mouse sobre os pequenos ícones para ver a etiqueta de informação.
Permita o uso do Microfone e câmera pelo aplicativo. Ao entrar, somente ative câmera e microfone se for interagir com os apresentadores.

Nosso suporte fica muito limitado durante o evento de uma LIVE por dois motivos: atenção exclusiva ao apresentador e quando o usuário não fornece as informações acompanhadas de detalhamentos técnicos completos. 
Por isso, recomendamos fortemente efetuar testes antes de iniciar o evento. O suporte fica atento as demandas por chat, com equipe reforçada, com antecedência de uma hora ou mais, antes dos principais eventos, para garantir que tudo funcione da melhor forma possível.

9. QUANTO TEMPO DEVO AGUARDAR PARA O INÍCIO DO MEU CURSO EM EAD?

Dois dias úteis no máximo. Somente o tempo necessário para a Direção aprovar a sua matrícula e a secretaria preparar o seu prontuário.

10. COMO FAÇO O REGISTRO COMO MEMBRO DA PLATAFORMA?

Entre no seu navegador e digite: www.etcead.com
No celular ou tablet, procure por três traços horizontais na parte superior do ládo direito da tela e clique em ENTRAR ou Registro.
No computador está em uma caixa na parte superior do lado direito junto do ícone de usuário.

Aparecerá a tela Login - essa tela é para quem já fez registro antes.
Se você é novo no site clique na mensagem em vermelho Registre-se logo após a frase "Novo neste site? Registre-se". Você pode fazer o seu registro utilizando a conta do Facebook, do Google plus ou com o seu e-mail.
Ao clicar, aparecerá a tela de Registre-se. Mas, não se preocupe se você clicou por engano e já possui uma conta válida.
Logo abaixo tem a mensagem, já é membro? Login. 
Clique na palavra "Login" e você retornará para a tela de acesso de membros do site.

Continuando, tenho uma dica importante para facilitar o seu dia.
Se suas contas nas redes sociais são antigas e abertas automaticamente, e você nem lembra mais da sua senha pessoal, prefira usar um e-mail válido. Assim, se você esquecer a senha que você criou em nossa plataforma, poderá recuperá-la com a opção "Esqueci a senha".
Digite o seu e-mail válido e crie uma senha pessoal. Ou faça o seu registro com a sua conta do Facebook ou do Google Plus. A escolha é sua.

Você agora é membro da comunidade estudantil da nossa Escola Técnica Congonhas e pode participar de fóruns, chat exclusivo, criar grupos de conversas, participar de grupos criados por professores e colegas, assistir ao canal interno de TV com programação especial selecionada pelos professores, seguir outras pessoas e conquistar seguidores, e muito mais.
Basta você fazer o Login quantas vezes quiser e tudo estará ao seu dispor. 
Aproveite e desfrute da plataforma EaD da sua Escola Técnica Congonhas de Santos.